Support multicanal 24/7
Hotline, chat, email : un support multicanal pour vos utilisateurs finaux. Assistance technique en marque blanche pour maximiser leur satisfaction.
Nos Canaux de Support Technique
Une assistance technique multicanal, professionnelle et réactive, disponible 24/7 pour garantir la satisfaction de vos utilisateurs finaux.
Hotline 24/7
Prise d'appels en marque blanche pour assister vos utilisateurs à toute heure. Agents formés spécifiquement aux bornes IRVE.
- Disponibilité 24/7/365
- Numéro dédié à votre marque
- Multilangue (FR, EN, ES)
- Enregistrement des appels
Chat en Direct
Support instantané par chat pour répondre rapidement aux questions des utilisateurs. Intégration transparente sur votre interface.
- Réponse immédiate < 30 secondes
- Chat bot IA + agents humains
- Personnalisation aux couleurs
- Historique des conversations
Support Email
Gestion professionnelle de vos tickets email avec suivi et traçabilité complète. SLA garanti sur les temps de réponse.
- Réponse sous 2h ouvrées
- Plateforme de ticketing
- Suivi de résolution en temps réel
- Base de connaissances intégrée
Marque Blanche
Service sous votre propre identité : vos couleurs, votre logo, votre discours. Transparence totale pour vos utilisateurs.
Reporting Détaillé
Tableaux de bord et rapports mensuels complets : volume d'appels, satisfaction, temps de réponse, problèmes récurrents.
Performance mesurée
Humain ou IA+Humain
DMR Moyenne
Appels Abandonnés
Appels / Mois
Pourquoi nous choisir ?
Expertise IRVE
Agents spécialement formés aux problématiques des bornes de recharge électrique.
Réactivité
Temps de réponse ultra-courts et résolution rapide des incidents.
Conformité RGPD
Hébergement des données en France et respect strict de la confidentialité.
IA Intelligente
Assistance IA pour traiter les demandes simples et orienter efficacement.
Analytics
Dashboards en temps réel pour piloter la qualité de votre support.
Multilingue
Support en français, anglais et espagnol pour vos utilisateurs internationaux.
Comment ça marche ?
Configuration Initiale
Nous paramétrons le service selon vos besoins : canaux, horaires, scripts, escalade, identité de marque.
Formation des Équipes
Nos agents sont formés spécifiquement à votre infrastructure et à vos processus.
Mise en Production
Activation progressive du service avec accompagnement et ajustements en temps réel.
Amélioration Continue
Analyses régulières, optimisations et rapports mensuels pour améliorer constamment la qualité.
Améliorez l'Expérience de Vos Utilisateurs
Découvrez notre solution de support technique multicanal 24/7 et offrez un service d'excellence à vos utilisateurs finaux.
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